Niebezpiecznik

O rozwoju technologicznym w branży windykacyjnej mówi się zdecydowanie mniej niż o narzędziach tworzonych dla innych firm z sektora finansowego, a tymczasem platformy, które służą do samodzielnej spłaty zadłużenia, działają podobnie do bankowych rozwiązań — są wyposażone w sztuczną inteligencję i moduły analizy danych, które wpływają na bezpieczeństwo transakcji.

Automatyzacja, czyli efektywność

Cyfrowa transformacja w branży windykacyjnej obejmuje automatyzację, robotyzację, analizę danych i rozwiązania AI, czyli sztucznej inteligencji. Narzędzia automatyzujące ułatwiają pracownikom wykonywanie części obowiązków i minimalizują ryzyko wystąpienia tzw. błędu ludzkiego, co w rezultacie powoduje wzrost efektywności działań firmy. W ten sposób może też rosnąć skuteczność windykacji. Nowoczesne firmy z branży zarządzania wierzytelnościami budują własne systemy do spłat online. Do takich elektronicznych platform klienci mają dostęp każdego dnia o dowolnej porze, co może ułatwić kontrolę spłaty zadłużenia i podejmowanie samodzielnych decyzji w tym obszarze.

Nowe technologie mogą wzmacniać relacje z klientami?

Nowoczesna windykacja to także nowe podejście do budowy relacji z klientem. Firma odzyskująca należności komunikuje się z konkretną grupą klientów, których pozyskuje w inny sposób niż robią to pozostałe firmy lub instytucje z rynku finansowego, np. banki. Dlatego tak ważna w branży windykacyjnej jest personalizacja, a nawet hiperpersonalizacja, czyli dostarczanie klientom dopasowanych treści i konkretnych produktów. Takie działania są możliwe dzięki coraz bardziej zaawansowanym algorytmom i umiejętnemu korzystaniu z możliwości AI. W oparciu o gromadzone dane i skuteczną ich analizę firmy windykacyjne będą mogły diagnozować potrzeby klientów skuteczniej, aby wzmocnić ich zaangażowanie w dotyczące ich sprawy i poprawić doświadczenia związane z obsługą od strony oferowanych narzędzi. Możliwe staje się dopasowanie optymalnych rozwiązań oraz odpowiedniej strategii, by móc wspierać klientów na każdym etapie procesu spłaty.

Klient może zapanować nad swoim długiem samodzielnie

Samoobsługa w kontekście spłaty długów jest jednym z ważniejszych celów, a jej wzmocnienie realizuje na wielu płaszczyznach chociażby platforma e-kruk.pl należąca do KRUKa. Technologie pozwalają zminimalizować kontakt z firmą windykacyjną, co zapewnia dyskrecję i daje klientom z zadłużeniem komfort.

Korzyści z używania dedykowanych kont do spłaty online

Niezależność od godzin pracy firmy daje możliwość uzyskania ważnych informacji i pozwala na spłatę długu o każdej porze dnia. Mniej formalności, dokumentów do podpisania, łatwa weryfikacja i możliwość monitorowania zadłużenia w czasie rzeczywistym – to m.in. wyróżnia windykację online. Klienci firmy KRUK, którzy decydują się na spłatę zadłużenia za pośrednictwem platformy e-kruk.pl, mogą samodzielnie zawrzeć porozumienie i ustalić wysokość rat oraz harmonogram spłaty. Mogą to zrobić w kilku prostych krokach, o których po kolei są informowani na platformie. A zatem klient jest przeprowadzony przez cały proces.

Ciekawą i popularną funkcją jest automatyczna płatność cykliczna. Działa ona podobnie jak płatności oferowane przez platformy streamingowe. Raz w miesiącu kwota zadłużenia jest pobierana automatycznie z karty płatniczej klienta, pod warunkiem zapewnienia odpowiednich środków.

Zobacz pełen film, klikając tutaj.

Dane karty nie trafiają do KRUKa, więc jest to opcja bezpieczna dla użytkownika.

Zobacz pełen film o bezpieczeństwie karty płatniczej, klikając tutaj.

Automatyczne rozwiązania wspierają klienta w utrzymaniu regularności spłat, gdy ten zapomni o terminie raty. Klienci platformy online mają też wgląd do historii zadłużenia, widzą swój harmonogram, mogą także włączać i wyłączać niektóre funkcje, np. gdyby chcieli zrezygnować z automatycznej płatności.

Komunikacja z klientem tu i teraz

Samoobsługę wspierają również boty lub wirtualni doradcy. W KRUKu funkcję wirtualnej doradczyni pełni Emilia, która uczy się stopniowo skutecznej komunikacji z klientem. Im więcej przeprowadzonych rozmów, tym sprawniejszy algorytm, na którym się opiera. Do Emilii można zadzwonić lub odebrać od niej telefon, by poznać saldo zadłużenia, wysokość i termin następnej raty.

Emilia już teraz potrafi zweryfikować klienta, zaktualizowań dane teleadresowe, zapytać, czy spłacił ostatnią ratę, odnotuje najważniejsze ustalenia i w razie potrzeby przekieruje rozmowę do doradcy. Emilia obsługuje też klientów, którzy spłacają dług tradycyjnie i bardzo często dzwonią, by poprosić o przesłanie blankietów do spłaty zadłużenia.

Bezpieczeństwo danych dzięki najwyższym standardom

Dostawcy platform do samoobsługi zadłużenia tworzą produkty spełniające najwyższe standardy bezpieczeństwa. W związku z tym, że firmy windykacyjne pracują z coraz większą ilością danych, konieczna jest ich ochrona zgodnie z przepisami prawa. Dlatego działanie w oparciu o prawidłowe podstawy przetwarzania, informowanie o celach, zakresie i czasie przetwarzania danych to tylko niektóre wymogi, które muszą spełnić. Transparentność i zapewnienie zasad ochrony danych są obowiązkami firm z obszaru finansów, wspierają także ich wiarygodność.

Technologiczne zmiany w branży windykacyjnej służą klientom poprzez uproszczenie i skrócenie procesu windykacji. Automatyzacja i boty umożliwiają szybszą obsługę i realizację potrzeby uzyskania odpowiedzi na pytania „tu i teraz”. Klienci korzystający z platform takich jak chociażby e-kruk.pl, zyskują też narzędzia, które pozwalają im na bezpieczne transakcje, wiedzą, że informacje o zadłużeniu otrzymują z wiarygodnego źródła.